سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

1شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه دون أي خدوش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
• إبراز أصل الفاتورة أو إشعار الطلب الإلكتروني ورقم الهاتف المسجل به الطلب.
• المنتجات التالفة أثناء الشحن يتم الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة كحد أقصى من الاستلام ليتم استبدالها فوراً دون أي مصاريف إضافية.

2الطلبات المخصصة والتفصيل الخاص

القطع الخشبية التي يتم تصنيعها بمقاسات أو ألوان مخصصة بطلب العميل تخضع للمعاينة عند الاستلام. لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد بدء مرحلة التصنيع الفعلي إلا في حال وجود عيب صناعة صريح أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها كتابياً.

3آلية استرداد الأموال (Refunds)

بمجرد وصول المنتج إلى ورشتنا وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:

• تحويل إنستاباي: يتم رد المبلغ إلى حساب العميل خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
• الدفع عند الاستلام (نقداً): يتم التحويل عبر إنستاباي أو محفظة إلكترونية (فودافون كاش وغيرها) بناءً على رغبة العميل.